OBJETIVOS, ATRIBUTOS Y HABITOS PARA UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE.
INDICE
1. OBJETIVOS
1.1 Satisfacción
1.2 Lealtad
1.3 Retención
1.4 Profundización
1.5 Referenciación
2. ATRIBUTOS
2.1 Oportunidad
2.2 Calidad
2.3 Cordialidad
2.4 Empatía
2.5 Accesibilidad
3. HABITOS
3.1 Ser puntual
3.2 Cumplir lo prometido
3.3 Expresar empatía
3.4 Prometer menos y dar mas
3.5 Hacer un esfuerzo extra
1. OBJETIVOS
Nuestros Clientes son el capital más valioso, por lo cual buscaremos siempre mantener excelentes relaciones de largo plazo con ellos. Estos son los objetivos estratégicos sobre los cuales debemos enfocar nuestras metas y acciones de servicio.
Los objetivos para lograr que cada experiencia sea la mejor para nuestros clientes incluirán:
1.1. Satisfacción:
El cliente quedara cautivado con nuestra manera de atenderlo.
1.2. Lealtad:
las propuestas y redes de los competidores no serán tan atractivas, si generamos lealtad en los clientes.
1.3. Retención:
El cliente querrá quedarse con nuestros productos y servicios
1.4. Profundización:
Será más fácil hacer que adquiera otros productos de nuestro portafolio.
1.5. Referenciación:
El cliente satisfecho generara nuevos negocios por referencia, el voz a voz.
2. ATRIBUTOS
2.1 Oportunidad:
La habilidad para llegar a los clientes, atender y resolver sus necesidades en el momento esperado o antes, superando sus expectativas.
2.2 Calidad:
Transmitir seguridad, confiabilidad y consistencia tanto en las relaciones con nuestros clientes como en los productos.
2.3 Cordialidad:
En los diferentes contactos con los clientes debe primar la cortesía, la amabilidad, la calidez y el respeto.
2.4 Empatía:
Es la capacidad de entender y actuar acorde con las necesidades de nuestros clientes, mostrando un verdadero interés por atender sus inquietudes.
2.5 Accesibilidad:
Es la facilidad que otorgamos a nuestros clientes y usuarios para establecer vínculos con la compañía por cualquier canal.
3. HABITOS
3.1 Ser puntual
Estar siempre a tiempo en el lugar de trabajo y llegar a tiempo a las citas con los clientes internos y externos. Esto es una demostración de respeto
3.2 Cumplir lo prometido
Es una queja muy común de los clientes decir “Que no cumple las promesas”. Llame al cliente en la fecha y hora que lo prometió, así sea para decirle que aun no ha encontrado la respuesta, no le ha enviado la propuesta o no tiene el producto o servicio que le solicito.
3.3 Expresar empatía
Expresar empatía es comprender el punto de vista del cliente, aunque no estés de acuerdo con él.
3.4 Prometer menos y dar mas
A veces por el entusiasmo de prestar un buen servicio al cliente, prometemos lo que no podemos dar. Con esto creamos falsas expectativas en los clientes. Promete únicamente lo que estés en capacidad de cumplir, si esta en duda no lo prometas.
.5 Hacer un esfuerzo extra
- Acostúmbrate a dar siempre un poco mas de si mismo en la manera de prestar tu servicio al cliente.
- Esfuérzate por ser cada vez mejor
- Tener pequeñas atenciones adicionales para que tu empresa se distinga de los competidores.
- Cuando digas NO, asegúrate de ofrecer alternativas.