Estructura de las Píldoras de las prácticas de ITIL 4
En esta primera píldora encontrarás la estructura que hemos diseñado para presentarte las prácticas de ITIL 4
¡Esperamos que te sean de gran ayuda!
(Desliza para continuar)Descripción de la práctica
La descripción de la práctica te muestra una breve descripción del rol que cumple la práctica dentro de la organización.
El propósito es explicar qué se puede derivar de la práctica, recuerda que la implementacion de las prácticas se puede realizar de manera combinada, dividida o parcial, esto dependera de las necesidades de la organización.
Conceptos básicos
Los conceptos básicos te muestran los conceptos clave que son utilizados durante la descripción de la práctica, estos conceptos son:
• Específicos para la práctica.
• Importantes para el propósito de la práctica.
• Aplicables en la mayoría de los escenarios donde se aplica la práctica.
Alcance
El Alcance te muestra las actividades y reponsabilidades que son incluídas en la práctica, también se podrían mostrar algunas que NO están incluídas.
Este alcance no debe ser tratado como definitivo, las organizaciones deben adaptar estas recomendaciones según su escala, estrucutra, competencias y otros factores de la organización.
Factores de éxito de la práctica
Un Factor de éxito es un componente funcional complejo de una práctica que es requerido para que la práctica cumpla con su propósito.
Estos factores son más que una tarea o una actividad, incluyen elementos de las 4 dimensiones. Estos factores pueden diferir en su naturaleza y recursos, pero juntos aseguran que la práctica sea efectiva.
Métricas clave
Es necesario que la organización determine el grado en el que una práctica está cumpliendo con los objetivos o bien la forma en la cual la práctica contribuye al Sistema de Valor del Servicio.
Para este fin se utilizan las métricas que son una medida o cálculo que monitorea o reporta para la gestión y mejora.
Aporte a la Cadena de Valor del Servicio (SVC)
Cada práctica muestra la contribución que tiene a la Cadena de Valor del Servicio, para esto te encontrarás con una lista no muy exhaustiva de dichas contribuciones.
Procesos
Un Proceso es un conjunto de actividades interelacionadas que transforman entradas en salidas, los procesos definen la secuencia de las acciones y sus dependencias.
Aquí encontrarás los procesos y actividades que serán necesarios para alcanzar el propósito de cada práctica, podría también contener algunos procedimientos que es una forma documentada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Roles, compentencias y responsabilidades
Describe los roles especialistas que son específicos para cada práctica, recuerda que estos roles son recomendaciones que hace ITIL y que una misma persona puede desempeñar múltiples roles o un mismo rol puede ser asignado a múltiples personas
Cada rol es descrito en el contexto del proceso y las actividades, en algunos casos junto con algunas competencias y habilidades específicas idóneas.
Intercambio de información
Encontrarás la información clave que es utilizada por la práctica en una lista, que si bien no es exhaustiva, contiene las entradas más comunes de la práctica.
Ahora que ya conoces la información que vas a encontrar en las píldoras sobre las prácticas de ITIL 4,te invitamos a que comiences a explorarlas.
¡Esperamos que te sean de gran utilidad!
